RETURNAREA SI RAMBURSAREA PRODUSELOR

CONDITII DE RETUR  SI RAMBURSARE – VALABILE EXCLUSIV PENTRU COMERTUL ONLINE

Returnarea produselor se poate face în termenul legal de 14 zile de la data recepționării, conform drepturilor legale de retur in 14 zile, prevazute in OUG 34/2014. Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata la urmatorul link http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

Pentru a returna un produs va rugam sa:

1. Descarcati, printati si completati o cerere de retur folosind urmatorul formular tip disponibil – Descarca formular

2. Dupa printarea si completarea formularului de retur, acesta se va introduce in colet, impreuna cu produsul pentru care se solicita returul. Va rugam sa trimiteti coletul prin curier la adresa depozitului nostru logistic: 

Strada Ziduri Intre Vii, Nr 19, Complex Ghica Plaza, Sector 2, Bucuresti. Va trebui comunicat curierului unul din cele doua numere de telefon disponibile pe site-ul nostru la sectiunea Contact (0755 321 876 sau 0754 462 526).

3. Taxa de transport pentru returnarea produselor va fi suportata de catre client.

4. Returnarea produsului se va face impreuna cu toate etichetele si accesoriile primite precum si cu dovada achizitiei (bon fiscal sau factura fiscala) iar produsul trebuie sa fie in aceeasi stare ca la momentul achizitiei, fara urme de utilizare, uzura, murdarie etc.

5. Produsul/produsele returnate trebuie impachetate corespunzator pentru a fi protejate impotriva eventualelor deteriorari din timpul transportului. In cazul returului se va restitui doar valoarea produsului/produselor returnate, nu si taxa de procesare sau de livrare (taxa curier) – daca se aplica.

6. Cutia/ ambalajul original al produsului va fi protejat prin impachetarea intr-un ambalaj distinct;

7. Pe produsul sau cutia/ ambalajul acestuia nu vor fi lipite formulare de retur, AWB-uri, alte documente/ obiecte/ scoci care ar putea sa deterioreze starea produsului returnat;

• Conditii generale de rambursare:
•  
• S.C. Mentaal Factory S.R.L. va restitui contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile de la data denuntarii in scris a contractului.
•  
• Rambursarea contravalorii produsului se va face beneficiarului mentionat in factura, in contul bancar al acestuia specificat in formularul de retur
•  
• Nu se poate restitui contravaloarea unui produs care a fost anterior inlocuit in perioada de garantie
•  
• In cazul in care produsul returnat nu se afla in aceeasi stare ca la momentul livrarii initiale (ex: produs cu urme de folosire/uzura, produs deteriorate, produs cu lipsa cutie/ambalaj etc.), ramane la latitudinea comerciantului daca se accepta returul prin aplicarea unei taxe de diminuare a valorii produsului. Aceasta taxa va fi comunicata dupa primirea returului.
•  
• Suma restituita este constituita de valoarea produselor din momentul achizitiei (data facturii). In cazul care care produsul/produsele au fost achizitionate folosind un cod de reducere, suma aferenta discountului codului de reducere nu va fi rambursata.

• Puteti returna produsele:
•  

Prin curier, la adresa depozitului nostru logistic : Strada Ziduri Intre Vii, Nr 19, Complex Ghica Plaza, Sector 2, Bucuresti. De asemena va trebui comunicat curierului unul din cele doua numere de telefon disponibile pe site-ul nostru la sectiunea Contact. (clientii nu au acces la acest depozit)

Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Daca defectul produsului din cauza transportului, sau lipsa unui produs din comanda nu este reclamata prin formularul de retur in 48h de ore de la receptia coletului reclamatia este considerata nula. 

SC Mentaal Factory SRL /www.tempuspro.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat. 

Va multumim!